1. 提供期間・問い合わせ方法
ライセンスが紐づくメジャーバージョンのEOLまで、info@akatsukisoft.com にてサポートを提供します。
2. 回答目標
初回回答は、日本の平日を基準として5営業日以内を目標とします。この期間は目標であり、初回回答または問題解決の期限を保証するものではありません。調査内容、再現性、第三者製品の状況その他の事情により対応期間が変わります。
3. サポート対象
- インストール
- 更新
- 設定
- KelpieProの製品動作
- 監査ログ
- 既知不具合の切り分け
4. サポート対象外
- SSH接続先の運用代行
- 顧客の秘密情報を必要とする調査
- 第三者製品・サービスの保守
- 独自改変したバイナリ
- 顧客環境固有のインフラ運用
5. 問い合わせ時に送付する情報
製品version、再現手順、必要に応じてMSI checksum、秘密情報を除去した必要最小限のログ抜粋を送付してください。秘密鍵、パスワード、token、認証情報、ライセンスファイル本文、顧客秘密情報は送付しないでください。
6. ライセンス発行前の取消
購入者から取消の通知を受領した時点でライセンス未発行の場合、Akatsukisoftが実際に受領した購入代金を全額返金します。購入時に購入者が負担した振込手数料は返金対象外とし、返金時の振込手数料はAkatsukisoftが負担します。
7. ライセンス発行後の購入者都合
法令上返金が必要な場合および次項の例外返金を除き、購入者都合の取消、端末環境、接続先環境、第三者製品との互換性を理由とする返金には応じません。
8. 重大な製品不具合の例外
KelpieProの重大な製品不具合により契約目的で利用できず、Akatsukisoftが報告を受領してから30日以内に修正版または合理的な回避策を提供できない場合は、Akatsukisoftが実際に受領した購入代金を全額返金します。返金時の振込手数料はAkatsukisoftが負担します。法令上これと異なる対応が必要な場合は法令を優先します。「重大な製品不具合」「合理的な回避策」「利用できない状態」の判断基準は、公開前に法務確認します。
9. 返金時期
返金を行う場合は、返金に必要な本人確認および振込先確認の完了後10営業日以内に処理します。
10. 更新・EOL・移行
同一メジャーバージョン内の更新は無償で自動提供します。各メジャーバージョンのEOLは正式リリースから2年間です。EOL前には通知と無償移行導線を案内し、EOL後も所定の復旧手続きで後継ライセンスを無償取得できます。EOL後、旧ライセンスでは旧版を起動できませんが、買い切りの利用権は消滅しません。
要法務確認: サポート提供義務の表現、営業日の定義、免責・責任制限、返金条件の明確性、消費者向け販売時の取消・契約不適合責任、個別契約およびEULAとの整合。